Gadgetholic – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) resmi menjalin kemitraan strategis dengan Safaricom untuk mempercepat pengembangan ekosistem digital yang inklusif.
Kolaborasi ini menggabungkan transformasi Indosat menuju perusahaan berbasis AI dengan kekuatan layanan keuangan seluler M-PESA milik Safaricom. Tujuannya adalah menghadirkan pengalaman digital yang lebih personal, meningkatkan kepercayaan pelanggan, serta mendorong investasi jaringan yang lebih cerdas dan tepat sasaran.
Melalui kemitraan ini, kedua perusahaan akan mengembangkan sistem berbasis AI yang memungkinkan interaksi lebih proaktif dan terpersonalisasi. Beberapa inovasi yang dihadirkan antara lain predictive care untuk mendeteksi potensi gangguan jaringan lebih awal, rekomendasi produk yang lebih relevan bagi pengguna prabayar, serta layanan pelanggan berbasis conversational AI yang lebih cepat dan intuitif.
Di sisi lain, Indosat juga akan memanfaatkan pengalaman Safaricom dalam layanan keuangan digital guna meningkatkan keamanan, keandalan, dan personalisasi transaksi. Fokusnya mencakup pencegahan penipuan berbasis AI, peningkatan performa saat lonjakan transaksi, serta pengembangan ekosistem merchant dan layanan finansial yang disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.
Kemitraan ini turut mendukung optimalisasi investasi jaringan melalui pendekatan berbasis AI, sehingga pengembangan infrastruktur dapat lebih presisi, khususnya di wilayah dengan pertumbuhan tinggi maupun daerah yang masih minim layanan.
Selain teknologi, kedua perusahaan juga berkomitmen memperkuat kualitas sumber daya manusia melalui peningkatan literasi AI, pengembangan peran baru seperti Business–AI Translator, serta program pembelajaran lintas organisasi.
President Director dan CEO Indosat, Vikram Sinha, menyebut kerja sama ini sebagai langkah nyata menghadirkan inovasi yang berdampak langsung bagi pelanggan, mulai dari jaringan yang lebih cerdas hingga layanan digital yang lebih aman dan personal.
Sementara itu, CEO Safaricom, Peter Ndegwa, menegaskan bahwa kolaborasi ini bertujuan menciptakan teknologi yang mampu meningkatkan kualitas hidup masyarakat serta membangun ekonomi digital yang inklusif.
Ke depan, Indosat dan Safaricom meyakini bahwa pertumbuhan digital tidak hanya bergantung pada konektivitas, tetapi juga pada integrasi cerdas antara jaringan, platform digital, dan layanan keuangan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
