Gadgetholic – Salesforce, pengembang teknologi Customer Relationship Management (CRM) berbasis AI terkemuka di dunia, menyelenggarakan Agentforce World Tour di Jakarta. Acara ini bertujuan untuk memperkenalkan Agentforce, sebuah platform tenaga kerja digital yang memadukan agen-agen AI tepercaya dan otonom ke dalam alur kerja bisnis.
Acara ini dihadiri lebih dari 500 pelanggan dan mitra bisnis. Para peserta disuguhkan berbagai sesi menarik, seperti pidato inspiratif, demonstrasi langsung pembuatan agen AI, diskusi seputar inovasi produk, serta forum khusus yang membahas penerapan AI di berbagai sektor industri. Semua ini dirancang untuk membantu pelaku usaha Indonesia beradaptasi dan berkembang di era agentic AI.
Dorongan Pemerintah terhadap Adopsi AI
Dalam sambutannya, Edwin Hidayat Abdullah, Direktur Jenderal Ekosistem Digital Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) RI, menyoroti dampak positif AI terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia. Ia menekankan pentingnya AI sebagai mitra kerja, bukan sekadar alat pelengkap, serta mendorong para pelaku usaha untuk secara proaktif mengintegrasikan AI dalam DNA bisnis mereka.
“Indonesia telah memasang target pertumbuhan tinggi untuk perekonomian digital. AI akan menjadi kunci untuk mencapai target tersebut. Karena itu, kami akan meluncurkan peta jalan AI dan pedoman etika penggunaannya,” ujarnya. Ia juga menyebut Salesforce sebagai platform yang mampu memberdayakan pelaku usaha untuk lebih produktif dan efisien.
Agentforce: Masa Depan Tenaga Kerja Digital
Dalam sesi presentasi, para pembicara menjelaskan bagaimana integrasi mendalam antara platform Agentforce dan Salesforce dapat membuka peluang pertumbuhan baru bagi bisnis di Indonesia. Agentforce merupakan lapisan “agentic” dalam platform Salesforce, yang memungkinkan peluncuran agen AI otonom untuk berbagai fungsi bisnis seperti penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, dan komersial.
Dengan serangkaian tools untuk membuat dan mengkustomisasi agen, serta pustaka kecakapan siap pakai, Agentforce juga terhubung dengan ekosistem Salesforce lainnya seperti Tableau dan Slack.
Perusahaan Terkemuka Berbagi Wawasan
Sejumlah perusahaan visioner Indonesia seperti BNI, Indosat Ooredoo Hutchison, dan Tiket.com turut berbagi pengalaman mereka dalam mengadopsi AI. Dalam sesi diskusi pelanggan, Victor Setya, VP of Data Tiket.com, menceritakan bagaimana perusahaan travel online tersebut mengimplementasikan AI di berbagai aspek bisnis. Salah satu inovasi mereka adalah agen mitra berbasis AI yang membantu pelanggan mempercepat proses perbandingan harga dan pemesanan.
Tiket.com telah lama menggunakan berbagai produk Salesforce, seperti Service Cloud, Slack, dan Tableau, untuk integrasi data yang mendukung pengalaman pelanggan yang mulus.
Transformasi Menuju Tim Kerja Tanpa Batas
Agentforce hadir sebagai solusi masa depan, melampaui teknologi chatbot atau co-pilot yang kini mulai tertinggal. Agen-agen AI dalam Agentforce dapat bertindak secara proaktif, berintegrasi dengan Customer 360 dan Data Cloud dari Salesforce. Ini memungkinkan bisnis untuk membangun tim kerja tanpa batas yang mampu merevolusi alur kerja dan peran di berbagai sektor.
Iman Muhammad, Country Leader Salesforce Indonesia, mengatakan:
“Indonesia adalah pusat inovasi yang dinamis. Agentforce memungkinkan pelaku usaha untuk memaksimalkan nilai tambah AI dan merevolusi sektor-sektor penting seperti telekomunikasi, manufaktur, dan layanan keuangan.”
