Gadgetholic – Salesforce, pemimpin global dalam Customer Relationship Management berbasis AI, resmi meluncurkan Agentforce 3, sebuah peningkatan besar untuk platform tenaga kerja digital mereka. Agentforce 3 dirancang untuk memberikan visibilitas, kontrol, dan efisiensi tinggi bagi perusahaan dalam mengelola agen AI secara luas dan aman.
Fitur Utama Agentforce 3:
- Command Center Baru
Menyediakan observabilitas penuh terhadap performa agen AI, memungkinkan pemantauan, pengukuran, dan optimalisasi dalam satu dasbor terpadu. Didukung analitik real-time, pelacakan aktivitas, dan integrasi dengan alat observabilitas seperti Datadog dan Splunk. - Dukungan Standar Terbuka MCP
Agentforce 3 mendukung Model Context Protocol (MCP) secara native, memungkinkan integrasi agen AI dengan berbagai server enterprise tanpa perlu pengkodean ulang. Hal ini mempercepat konektivitas sekaligus menjaga keamanan dan tata kelola. - Ekosistem AgentExchange yang Diperluas
Memudahkan perusahaan menemukan dan mengintegrasikan tools AI dari lebih dari 30 mitra global seperti AWS, Google Cloud, IBM, hingga Stripe melalui gateway AI yang aman. - Peningkatan Performa dan Infrastruktur
Dibangun di atas arsitektur Atlas, Agentforce 3 menghadirkan latensi 50% lebih rendah, fitur response streaming, serta mendukung model Claude dari Anthropic yang di-host di lingkungan Salesforce untuk kebutuhan industri teregulasi. - Ratusan Tindakan Industri Siap Pakai
Menyediakan lebih dari 200 prebuilt actions untuk sektor-sektor seperti layanan kesehatan, otomotif, penjualan, dan layanan pelanggan, yang memungkinkan perusahaan meraih manfaat AI dengan cepat. - Dukungan Mitra Strategis
Ekosistem mitra Salesforce—termasuk Accenture, Deloitte, dan PwC—siap membantu implementasi Agentforce di berbagai skala, dengan lebih dari 270.000 tenaga ahli bersertifikat.
Dampak Nyata
Sejak peluncuran awal pada Oktober 2024, Agentforce telah terbukti efektif, salah satunya dengan menyelesaikan 70% obrolan administratif 1-800Accountant secara otomatis selama musim pajak. Pelanggan seperti PepsiCo pun telah memanfaatkan platform ini untuk transformasi strategis.
Ketersediaan
Agentforce 3, termasuk fitur-fitur utama seperti Command Center, Testing Center, hosting MCP, dan dukungan global, telah tersedia mulai Juni 2025. Beberapa fitur lanjutan akan tersedia dalam tahap beta atau umum pada Juli–Agustus mendatang.
