Gadgetholic – Telkomsel kembali menorehkan prestasi di bidang teknologi dengan memenangkan dua penghargaan bergengsi di Asian Technology Excellence Awards 2024, yang digelar di Thailand pada 5 September 2024. Telkomsel dianugerahi penghargaan untuk dua kategori utama: “Indonesia Technology Excellence Award in the Automation” atas penerapan Intelligent Automation dalam proses bisnis, dan “Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming” atas kontribusinya dalam mengembangkan ekosistem gaming melalui Dunia Games.
Penerapan Intelligent Automation
Penghargaan pertama, “Indonesia Technology Excellence Award in the Automation”, diraih Telkomsel berkat upaya mereka dalam meningkatkan efisiensi biaya dan operasional melalui penerapan Robotic Process Automation (RPA). Dengan RPA, Telkomsel mampu memproses sekitar 300 ribu transaksi administratif setiap bulan, seperti validasi data dan pelaporan, yang menghasilkan penghematan waktu hingga 12 ribu jam kerja dan mempercepat proses administrasi hingga 70%.
Selain itu, penggunaan Machine Learning (ML) dalam asisten virtual Veronika meningkatkan kecepatan klasifikasi Net Promoter Score (NPS) hingga 90%, yang membantu meningkatkan akurasi analisis. Telkomsel juga telah menerapkan Intelligent Business Process Management (IBPM), menyelaraskan proses manajemen distribusi dan inventaris, yang meningkatkan efisiensi penyelesaian transaksi hingga 50%.
Saat ini, Telkomsel sedang mengembangkan penerapan Generative AI (Gen AI) di sektor Corporate Escalation and Solution untuk memperkuat kecerdasan operasional, yang bertujuan meningkatkan layanan kepada pelanggan bisnis.
Pengembangan Dunia Games
Penghargaan kedua, “Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming”, diberikan atas kesuksesan Telkomsel mengoptimalkan platform Dunia Games, yang menjadi solusi terintegrasi bagi ekosistem gaming dan esports di Indonesia. Melalui peningkatan arsitektur microservices dan serverless, serta penerapan containerization, Dunia Games berhasil melayani hingga 40 juta pengguna, menyelenggarakan lebih dari 111 ribu turnamen, dan melibatkan lebih dari 590 ribu gamer aktif.
Fitur Live Streaming dan Forum Posts pada platform ini telah meningkatkan jumlah total views konten buatan pengguna hingga 640%. Telkomsel juga meluncurkan Paket GamesMAX Booster dan Multi-Payment Voucher untuk memberikan kemudahan dan mengatasi hambatan jaringan serta performa aplikasi.
Komitmen untuk Inovasi
Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, menyatakan bahwa penghargaan ini semakin memperkuat posisi Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di kawasan Asia. “Dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat inovasi kami, Telkomsel akan terus adaptif dan relevan, menghadirkan manfaat teknologi terkini bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia,” ujarnya
