Gadgetholic – Telkomsel memastikan percepatan pemulihan layanan telekomunikasi di wilayah terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Hingga 1 Desember 2025, 76,5% layanan seluler (5.851 dari 7.640 site) dan 79,7% layanan IndiHome (422.551 dari 530.502 line) telah kembali normal. Proses pemulihan dilakukan secara menyeluruh agar konektivitas bagi masyarakat, khususnya di area pengungsian dan tanggap darurat, tetap terjaga.
Untuk mendukung pemulihan, Telkomsel menerapkan berbagai langkah teknis, antara lain mobilisasi 346 personel, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone dan transmisi, penggunaan perangkat alternatif, serta penggelaran BTS mobile di area prioritas. Telkomsel juga berkoordinasi dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, dan berbagai pemangku kepentingan lainnya.
Capaian Pemulihan Jaringan per Provinsi (1 Desember 2025)
- Aceh
- 36% site Telkomsel pulih (708/1.964)
- 41,2% line IndiHome pulih (59.836/145.384)
- Sumatera Utara
- 90% site Telkomsel pulih (4.136/4.610)
- 93,3% line IndiHome pulih (293.911/314.957)
- Sumatera Barat
- 94% site Telkomsel pulih (1.007/1.066)
- 93,3% line IndiHome pulih (68.804/70.161)
Paket Siaga Peduli Sumatera Bebas Biaya
Sebagai wujud kepedulian, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diaktifkan gratis melalui UMB 88820#. Paket ini berlaku satu kali untuk pelanggan SIMPATI, by.U, dan Halo di wilayah terdampak, dengan pilihan:
- 3 GB data untuk 7 hari, atau
- 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari
Selain itu, Telkomsel membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Layanan yang tersedia meliputi telepon/SMS gratis, penggantian kartu, perpanjangan masa aktif, penyesuaian tagihan, penggantian perangkat IndiHome, serta penyediaan layanan Orbit dan IndiHome 3P di kantor Basarnas.
Apresiasi Pemerintah dan Komitmen Telkomsel
Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dalam memastikan layanan komunikasi tetap berjalan di tengah kondisi darurat. Sementara itu, Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menegaskan komitmen perusahaan untuk hadir bagi masyarakat terdampak serta mempercepat proses pemulihan jaringan bersama berbagai instansi terkait.
Dukungan Telkom Group
Telkomsel dan Telkom Group juga menggerakkan bantuan kemanusiaan seperti pendirian Posko Tanggap Darurat (Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, Padang), penyediaan WiFi gratis, dapur umum, pengiriman logistik melalui jalur laut dan udara, peningkatan kapasitas jaringan, hingga instalasi 120 unit satelit (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih) dari Telkomsat.
Masyarakat di wilayah terdampak dapat memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera dan menghubungi Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera melalui Call Center bebas pulsa 0800-111-9000.
