Gadgetholic – Dalam momentum 31 tahun melayani Indonesia, Telkomsel memperkuat pendekatan Customer First dengan menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan andal. Langkah ini dilakukan melalui penyederhanaan proses layanan, penguatan kanal digital, serta peningkatan kualitas interaksi pelanggan di berbagai titik layanan.
Senior VP Customer Experience Management Telkomsel, Metra C. Utama, mengatakan bahwa seluruh inovasi dan penyempurnaan layanan terus dikembangkan berdasarkan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.
Untuk meningkatkan customer experience, Telkomsel mengoptimalkan kanal digital seperti aplikasi MyTelkomsel dan asisten virtual Veronika, didukung teknologi Artificial Intelligence (AI) serta pengelolaan jaringan berbasis autonomous network agar layanan menjadi lebih responsif dan nyaman.
Sebagai bagian dari penguatan budaya kerja berbasis pelanggan, Telkomsel juga menghadirkan DobrakFest yang berlangsung pada 7–8 Mei 2026 di Telkomsel Smart Office Jakarta. Forum internal ini menjadi wadah kolaborasi lintas fungsi untuk memahami kebutuhan pelanggan, mengolah insight, hingga mempercepat implementasi solusi di lapangan.
VP Corporate Innovation, Sustainability and Marketing Telkomsel, Mia Melinda, menyebut DobrakFest mendorong karyawan untuk lebih memahami pain point pelanggan dan menghadirkan solusi yang relevan melalui platform inovasi internal Polaris.
Melalui Polaris, Telkomsel telah melahirkan sejumlah inovasi seperti T-Survey untuk pengumpulan insight pelanggan secara digital serta SiteSense, solusi location intelligence berbasis analitik data dan mobilitas.
Ke depan, Telkomsel akan terus mengedepankan pendekatan human-centric yang dipadukan dengan teknologi untuk menghadirkan pengalaman layanan terbaik bagi pelanggan di setiap momen penting mereka.
