Gadgetholic – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) melaporkan peningkatan lalu lintas data pelanggan selama periode Tahun Baru 2025. Dengan dukungan lebih dari 190 ribu BTS 4G dan 103 BTS 5G yang tersebar di seluruh Indonesia, Indosat tetap berkomitmen menghadirkan pengalaman digital yang mengesankan atau marvelous experience bagi pelanggannya, khususnya selama momen liburan pergantian tahun.
Komitmen Indosat untuk Pengalaman Digital yang Optimal
Vikram Sinha, President Director dan Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison, menyatakan, “Indosat terus berkomitmen menghadirkan pengalaman digital yang mengesankan, termasuk pada momen penting seperti pergantian tahun. Dengan dukungan teknologi canggih dan kesiapan SDM, kami berupaya mewujudkan visi menjadi layanan telekomunikasi digital paling dipilih di Indonesia.”
Untuk memastikan kelancaran komunikasi pelanggan, Indosat memanfaatkan teknologi Artificial Intelligence (AI) dan otomatisasi guna menjaga kualitas jaringan selama periode Natal dan Tahun Baru (Nataru). Langkah ini mencerminkan pentingnya konektivitas dalam mendukung momen kebersamaan pelanggan di seluruh Indonesia.
Peningkatan Lalu Lintas Data Selama Nataru 2024/2025
Selama periode Nataru, yang berlangsung dari 22 Desember 2024 hingga 2 Januari 2025, puncak lonjakan lalu lintas data terjadi pada 1 Januari 2025, dengan peningkatan lebih dari 10% dibandingkan hari biasa. Beberapa kota yang mencatat peningkatan lalu lintas data tertinggi di antaranya:
- Sumatra: Kota Baturaja, Kota Palembang, dan Kota Siantar Sidempuan.
- Kalimantan: Kota Sintang, Kota Singkawang, dan Kota Sampit.
- Sulawesi: Kota Gowa, Kota Palu, dan Kota Parepare.
- Wilayah utama lain seperti Jabotabek, Jawa, dan Bali-Nusra juga mencatat peningkatan signifikan.
Selain itu, layanan digital seperti WhatsApp, TikTok, Instagram, YouTube, dan Facebook menjadi aplikasi dengan lonjakan penggunaan tertinggi selama periode ini.
Pemantauan Jaringan Real-Time dengan Teknologi Canggih
Indosat memastikan jaringan tetap optimal melalui pemantauan intensif 24/7 yang dilakukan di Digital Intelligence Operations Center (DIOC). Dengan memanfaatkan teknologi AI/Machine Learning (ML) dan sistem otomatisasi, performa jaringan dimonitor secara real-time untuk mengantisipasi dan mengatasi berbagai tantangan yang mungkin timbul. Berkat teknologi ini, Indosat berhasil menurunkan tingkat keluhan pelanggan sebesar 36% dibandingkan rata-rata hari biasa.
Layanan Pelanggan Siaga Penuh
Untuk memastikan kenyamanan pelanggan, Indosat juga menyediakan layanan konsumen dari brand IM3, Tri, dan Indosat HiFi yang siap siaga selama periode Nataru. Layanan ini dapat diakses melalui:
- WhatsApp: IM3 (08551000185) dan Tri (08999800123).
- Aplikasi: myIM3 dan bima+.
- Media sosial: Twitter (@IndosatCare dan @3CareIndonesia).
- Email: cs@im3.id dan 3Care@three.co.id.
“Indosat terus berinovasi, memperkuat jaringan, dan mendukung transformasi digital bangsa. Kami percaya bahwa konektivitas yang andal adalah bukti komitmen kami untuk menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia,” tutup Vikram.
